Assistance
Île de France
Publié il y a 4 ans
Mission
L’ensemble des tâches ci-dessous s’inscrivent dans le programme GBM (Global Business Model).
Suivi des modifications contrats Travel
- Suivre les chantiers avenants, résiliation des contrats travel
- Prendre en compte dans le suivi les impacts potentiels de « Total Simplicity »
Livrable = tableaux de suivi par contrat à jour + KPI
Support à la migration Travel – à partir de mai / juin
- Suivi avancement et anomalies des paramétrages équipe migration
- Mise à jour ramp up en lien avec cartographie contrat et Distribution assessment
- Organisation des revues avec les parties prenantes
Livrables = tableaux de suivi par contrat et formules à jour + KPI , tableaux d’anomalies + KPI, avancement ramp up à jour, organisation et CR des revues de migration.
Etablissement cartographie contrat RSA (Roadside Assistance) – à partir de avril / mai (~45 j.h)
- Mise en place d’un outil de cartographie pour RSA
- Chargement des données à partir des différents fichiers sources (Carmen, échéancier, base commune, B3D, volumes dossiers par LoB…)
- Définition du ramp up RSA
Livrables = Cartographie des contrats et ramp up RSA
Etablissement cartographie contrats Home – à partir de septembre (~15j.h)
- Mise en place d’un outil de cartographie pour Home sur le modèle RSA
- Chargement des données à partir des différents fichiers sources (Carmen, échéancier, base commune, B3D, volumes dossiers par LoB…)
- Définition du ramp up Home
Livrables = Cartographie des contrats et ramp up Home
Suivi du chantier RSA – à partir de juin / septembre
- Préparation des listes en cohérence avec les conclusions de total simplicity
- Gestion des comités et suivi des actions
Livrables = Organisation et suivi des comités, Mise à jour de la cartographie RSA
Suivi des actions produits (CG, pricing, clausiers)
Non prioritaire (à qualifier).
Profil
- Consultant profil PMO
- Rigoureux et organisé
- Compétence en conception de bases d’information et reporting (excel ou access)
- La connaissance du métier Assistance est un plus
- Au moins 3/4 années d’expérience