Assurance
Île de France
Publié il y a 5 ans
Dans le contexte de son plan de transformation global, le client recherche un senior consultant pour contribuer à la définition du Target Operating model de la Business Line Santé. Rattaché à la Direction de la Transformation et en lien très étroit avec la Business Line santé, le consultant aura pour mission :
Tâches attendues :
- Etablir un état des lieux de la situation actuelle de l’assistance Santé : Cartographies produit / parcours / process, recensement et évaluation des irritants actuels (clients, internes)
- Evaluer la maturité du modèle opérationnel santé actuel sur les 8 points de transformation cités précédemment et établir des recommandations
- Apporter des éléments de benchmark du marché
- Sur cette base, dessiner avec les équipes concernées les grandes lignes d’un TOM Santé
- Evaluer les impacts au regard de l’organisation actuelle et des choix de la BL (IT, AMP )
Compétence attendues :
- Savoir écouter et comprendre les problématiques opérationnelles
- Savoir préparer et animer des ateliers
- Savoir animer une équipe projet
- Savoir cartographier et designer des processus / parcours standards et digitalisés
- Savoir documenter et produire des livrables synthétiques
- Savoir rendre compte de l’avancée de ses travaux dans le cadre de la gouvernance mise en place
- Savoir travailler et s’aligner avec les autres responsables de chantiers (Offre / Tarification / QuickWin et EXOP) sur le périmètre Santé
- Connaître les métiers du service, si possible de l’assistance et de l’aide à la personne
- Black belt avec une expérience significative en gestion de projets Lean Six Sigma
- Anglais courant